Chính sách bảo hành
 

CHÍNH SÁCH CÔNG TY NEKOSHOP

(Phiên bản cập nhật mới nhất: 11/2025)

1. Giới thiệu

NekoShop là đơn vị trung gian đặt hàng và nhập khẩu chính ngạch hàng hóa từ Nhật Bản về Việt Nam, cung cấp dịch vụ mua hộ, thanh toán, vận chuyển và chăm sóc khách hàng toàn diện.
Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chính hãng, minh bạch nguồn gốc, cùng trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy cho người tiêu dùng Việt Nam.

2. Chính sách đặt hàng

  • Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website nekoshop.vn hoặc liên hệ fanpage / hotline để được hỗ trợ.

  • Sau khi đơn hàng được xác nhận, NekoShop sẽ đặt hàng tại Nhật trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Đơn hàng đã xác nhận không thể hủy, vì hàng được mua theo yêu cầu riêng.

  • Giá sản phẩm hiển thị bao gồm phí dịch vụ và thuế nhập khẩu, trừ khi có ghi chú khác.

3. Chính sách thanh toán

  • Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua:

    • Chuyển khoản ngân hàng nội địa Việt Nam.

    • Ví điện tử (Momo, ZaloPay).

    • Thanh toán khi nhận hàng (COD) – áp dụng với hàng có sẵn.

  • Với các đơn hàng order, khách hàng cần đặt cọc 50% giá trị đơn khi đặt. Phần còn lại thanh toán khi hàng về đến kho Việt Nam.

4. Chính sách vận chuyển

  • Thời gian giao hàng dự kiến:

    • Order Nhật – Việt: từ 10–21 ngày làm việc.

    • Hàng có sẵn: 1–3 ngày tùy khu vực.

  • Hàng hóa được đóng gói kỹ, đảm bảo nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.

  • NekoShop không chịu trách nhiệm với chậm trễ do thiên tai, chính sách hải quan hoặc dịch bệnh.

5. Chính sách đổi trả

  • NekoShop chỉ nhận đổi/trả trong các trường hợp:

    • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu, sai số lượng.

    • Khách hàng phải thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem, hộp, không qua sử dụng.

  • Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả đối với hàng đặt theo yêu cầu riêng (order theo mã cá nhân).

6. Chính sách bảo hành

  • Các sản phẩm chính hãng Nhật Bản có tem và hóa đơn NekoShop được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất (nếu có).

  • Một số mặt hàng (điện tử, mỹ phẩm, thực phẩm) không áp dụng bảo hành do đặc thù sản phẩm.

  • Vui lòng liên hệ support@nekoshop.vn để được hướng dẫn chi tiết.

7. Chính sách bảo mật thông tin

  • NekoShop cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.

  • Dữ liệu chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.

  • Website sử dụng chứng chỉ SSL và mã hóa giao dịch nhằm bảo vệ thông tin người dùng.

8. Chính sách giá và khuyến mãi

  • Giá sản phẩm có thể thay đổi tùy theo tỷ giá Yên – Việt Nam đồng, thuế nhập khẩu hoặc chương trình ưu đãi.

  • Các chương trình khuyến mãi được công bố rõ ràng, minh bạch trên website và fanpage chính thức.

  • Mỗi khách hàng chỉ được áp dụng một mã giảm giá cho mỗi đơn hàng.